# Trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Giành được khách hàng lâu dài chỉ bằng một cuộc gọi
Kỹ năng giao tiếp phù hợp không chỉ có thể truyền tải giá trị sản phẩm mà còn giải quyết hiệu quả các phản đối và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Giao tiếp cảm xúc
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi không chỉ là nhân viên bán hàng mà còn là "chuyên
gia chăm sóc khách hàng" giỏi trong việc thiết lập kết nối cảm xúc thông qua
giao tiếp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ độc quyền của Elite
Cung cấp các giải pháp truyền thông tùy chỉnh và độc quyền cho xương sống cốt lõi của công ty và các thành viên có tiềm năng cao, để mỗi thành viên quan trọng đều cảm nhận được sự quan tâm và tầm quan trọng đặc biệt.
Chuyên gia duy trì
quan hệ khách hàng
Phạm vi kinh doanh của chúng tôi không chỉ giới hạn ở bán hàng. Chúng tôi còn rất giỏi trong việc thăm hỏi khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, nhắc nhở gia hạn, chúc mừng sinh nhật, v.v., để duy trì mối quan hệ với khách hàng trên mọi phương diện.
Ringo Nền tảng quản lý bán hàng qua điện thoại nội bộ hiệu quả
- Ứng dụng này chỉ dành cho nhân viên nội bộ của công ty.
- Ringo Đây là nền tảng quản lý bán hàng qua điện thoại nội bộ được thiết kế riêng cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
- Tích hợp các chức năng gọi ra, quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả cuộc gọi và bảo mật dữ liệu, đồng thời thực hiện quản lý bán hàng thông minh.
Tại sao chúng tôi phát triển Ringo?
Ringo được phát triển bởi đội ngũ chuyên nghiệp, cam kết xây dựng hệ thống bán hàng qua điện thoại nội bộ an toàn và hiệu quả
- Đơn giản hóa quy trình bán hàng qua điện thoại nội bộ của doanh nghiệp
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả công việc
- Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định về dữ liệu kinh doanh
Dịch vụ chúng tôi cung cấp
Thị trường “Người phá băng” và Niềm tin “Kiến trúc sư”
Khi phát triển thị trường, hãy nghĩ mình không phải là “người bán hàng” mà là bạn bè và cố vấn cho khách hàng. Khi đối phương nhấc máy, đó là một "mặt băng" không xác định. Sứ mệnh của chúng tôi là: phá băng một cách chân thành, xây dựng niềm tin và gieo hy vọng.
Giá trị “máy phát” và vấn đề “đầu cuối”
Khi chuyển đổi đơn hàng, chúng tôi ở đây để giúp khách hàng giải quyết vấn đề chứ không phải để "bán đồ". Điều chúng tôi cần là mang lại giá trị một cách chính xác, loại bỏ sự nghi ngờ của khách hàng cuối cùng và đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi.
Chúng tôi là những con dao cắt sắc bén nhất của công ty
Khả năng phục hồi, lời nói và phản ứng ngay tại chỗ của chúng tôi là tài sản không thể thay thế nhất của công ty. Đừng đánh giá thấp bản thân, chúng tôi không gọi điện thoại, chúng tôi đang ở tuyến đầu để mở rộng lãnh thổ cho công ty! Điều tôi muốn là thái độ độc đoán này!
Tạo ra giá trị chiến lược từ công việc lặp đi lặp lại
Trước mỗi cuộc gọi, hãy suy nghĩ: Mục đích của cuộc gọi này là gì? Làm thế nào để xây dựng lòng tin trong một phút? Làm thế nào để hiểu những gì khách hàng của bạn đang nói? Làm sao để biến “sự từ chối” thành “cơ hội” tiếp theo? Đưa công việc có vẻ lặp đi lặp lại vào chiều sâu và chiến lược là khả năng cạnh tranh cốt lõi của chúng tôi.
Quảng bá thương hiệu và nghiên cứu thị trường
Dịch vụ này tập trung vào xây dựng thương hiệu và hoạch định chiến lược. Chúng tôi cung cấp thông tin thương hiệu mới nhất hoặc các chiến dịch quảng cáo cho đối tượng mục tiêu qua điện thoại để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Chúng tôi cũng thực hiện các bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để thu thập dữ liệu thị trường trực tiếp về giá sản phẩm, yêu cầu chức năng, hình ảnh thương hiệu, v.v., tạo cơ sở vững chắc cho việc ra quyết định của bạn.
Nhắc nhở và thu tiền phải thu
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tài chính chuyên nghiệp. Với tư cách là bên thứ ba, chúng tôi sử dụng phương thức giao tiếp qua điện thoại chuẩn mực, hợp pháp và khéo léo để nhắc nhở khách hàng về các khoản nợ quá hạn. Phương pháp này không chỉ giúp bạn nhanh chóng thu hồi vốn và giảm áp lực quản lý tài chính, mà còn tránh được những tổn hại tiềm ẩn cho mối quan hệ khách hàng do việc thu hồi nợ trực tiếp gây ra, duy trì nền tảng vững chắc cho quan hệ đối tác.
- Hướng đến năng lực cạnh tranh cốt lõi của tập thể
Không phải cuộc gọi bán hàng nào cũng chuyên nghiệp, vậy tại sao chúng tôi lại khác nhau?
Khách hàng chọn chúng tôi vì chúng tôi đại diện cho sự cam kết và tiêu chuẩn. Chúng tôi trở thành con át chủ bài của công ty không chỉ vì chúng tôi chỉ gọi điện thoại mà vì chúng tôi đã cùng nhau xây dựng một hệ thống chiến đấu vô song. Đây chính là niềm tin của mỗi chúng ta!
Đáng tin cậy trong chiến đấu và chắc chắn hoàn thành nhiệm vụ
Triển khai nhanh chóng và tấn công hiệu quả
Tối ưu hóa liên tục và theo đuổi sự hoàn hảo
Quá trình để lại dấu vết và kết quả có thể theo dõi được
Cảnh báo sớm theo thời gian thực để nắm bắt cơ hội
Quyết định rõ ràng, dựa trên dữ liệu
Phương pháp làm việc
Căn chỉnh sâu, khóa mắt bò
Chúng ta không chỉ phải biết con số (KPI) của “có bao nhiêu cuộc gọi cần thực hiện” mà còn phải hiểu sâu sắc về “tại sao chúng ta gọi” và “chúng ta gọi cho ai”. Cần hiểu rõ giá trị cốt lõi của sản phẩm, chân dung khách hàng mục tiêu và những điểm đau thực sự. Nếu mục tiêu không rõ ràng, đừng bao giờ bắn.
Lập kế hoạch cẩn thận, mài giũa vũ khí
Lời nói không phải là giáo điều bất di bất dịch, mà là "bản đồ chiến đấu" và "kho vũ khí" của chúng ta. Nó phải kết hợp tính chuyên nghiệp với tính linh hoạt và phản ứng hiệu quả trước những phản đối chung. Đồng thời, quy định phân bổ số lượng và theo dõi được làm rõ để đảm bảo trách nhiệm được giao cho người đó.
Sàng lọc và tinh chế đạn dược chính xác
Danh sách rác làm lãng phí "ngọn lửa" quý giá nhất của chúng ta - thời gian và sức lực. Chúng ta phải chịu trách nhiệm về chất lượng của danh sách và đảm bảo rằng mỗi lần quay số đều là một “cú bắn chính xác” hướng vào mục tiêu hiệu quả. Danh sách chất lượng là hiệu quả chiến đấu!
Thực thi hiệu quả, tối ưu hóa năng động
Đây là một chiến trường với kiếm và súng thật. Chúng ta phải thực hiện mọi cuộc gọi với thái độ chuyên nghiệp nhất, đồng thời, phải chú ý hơn đến việc xem xét dữ liệu hàng ngày. Tìm hiểu nhanh chóng từ bản ghi cuộc gọi và phản hồi của khách hàng, đồng thời lên ý tưởng về các chiến lược tối ưu hóa để làm cho chiến thuật của chúng tôi trở nên tinh tế và mạnh mẽ hơn.
Khách hàng nói gì
Trước khi gia nhập công ty, tôi nghĩ tiếp thị qua điện thoại có nghĩa là thực hiện các cuộc gọi máy móc. Nhưng ở đây hoàn toàn khác! Công ty có chương trình đào tạo có hệ thống, không chỉ dạy tôi kỹ năng nói mà còn cả logic trong giao tiếp và khả năng hiểu khách hàng. Điều mang lại cho tôi cảm giác thành tựu nhất là tôi có thể thấy rõ công việc của mình trực tiếp giúp công ty phát triển thị trường và mang lại hiệu quả như thế nào. Cảm giác 'được cần đến' và 'tạo ra giá trị' này là điều mà không công việc nào trước đây có thể mang lại.
Không khí tập thể của công ty thực sự không còn gì để nói! Khi tôi gặp những khách hàng khó tính hay khi tôi đang ở thế yếu, trưởng nhóm hoặc đồng nghiệp sẽ luôn chủ động giúp tôi phân tích vấn đề và điều chỉnh tâm lý. Ở đây không có sự cạnh tranh lạnh lùng, chỉ có mục tiêu 'đôi bên cùng có lợi'. Chúng tôi giống như những người đồng đội, hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau tiến bộ. Làm việc trong môi trường như thế này tuy hơi mệt nhưng trong lòng tôi thấy ấm áp và tràn đầy năng lượng.
Điều tôi đánh giá cao nhất ở công ty là sự công bằng. Tất cả dữ liệu hiệu suất đều công khai và minh bạch. Nếu làm tốt sẽ nhận được tiền thưởng hậu hĩnh trong tháng đó. Loại khuyến khích tức thời này đặc biệt mạnh mẽ! Ban quản lý sẵn sàng lắng nghe nhân viên tuyến đầu của chúng tôi và thực sự áp dụng các biện pháp tối ưu hóa. Điều này khiến tôi cảm thấy ý tưởng của mình được tôn trọng và tôi đang đấu tranh cho sự nghiệp của chính mình chứ không chỉ vì công việc.
Công ty không chỉ có triển vọng ngành rõ ràng mà còn có một nền văn hóa ấm áp. Nó tập trung vào sự phát triển lâu dài của chúng tôi, cung cấp đào tạo các kỹ năng khác nhau và khuyến khích chúng tôi đổi mới cũng như thử nghiệm và sai sót. Nó không chỉ sử dụng chúng ta mà còn phát triển chúng ta. Tôi tin rằng bằng việc theo đuổi một công ty không chỉ coi trọng hiệu quả hoạt động hiện tại mà còn đầu tư vào tương lai của nhân viên, con đường phát triển cá nhân của tôi sẽ ngày càng rộng mở hơn.